Shirley是一名UX設計師，也與上篇專訪文章的設計師木木一樣在無障礙設計志工團隊中擔任課程與工具的推廣協助員、研究員與設計師的志工工作。這篇文章將帶我們了解到：
- 👉 Shirley從就讀經濟系，自我探索到自學成為UX設計師的心路歷程
- 👉 作為研究員加入無障礙設計志工團隊觀察到什麼樣的視障者使用者痛點？現在作為設計師在著手進行改善時會留意哪些方面？
- 👉 為什麼想要成為具公益性的設計師？Shirley對社會議題的興趣從何而來？
Ｑ：可以請你自我介紹與簡介現在做的工作嗎？
我現在就讀經濟系跟心理系大五，也在一間工作室做UX設計相關的工作。工作內容有一種是幫政府做網站改版，例如政府要做一些推廣時，他們不確定網站會不會有人來用，網站架構也做不好，所以需要幫忙優化。另外也會接公司內應用的案子，比如HR系統平台，可能會先跟業主拿到他們現有的畫面，會做使用者訪談跟應用性測試來了解使用者的痛點。
Ｑ：為什麼會從經濟系/心理系的背景自學成為UX設計師呢？
我是從大三開始接觸UX這個領域的。當時經濟系大三就沒有必修了，我本來就對傳統的金融領域沒那麼有興趣，不知道自己要幹嘛，所以努力探索，想要找到自己想做的事情。
那時候剛好有參加創創學程（創意創業學程），也有參加一些其他活動，開始接觸到設計思考與服務設計。我一直對社會議題與服務設計蠻有興趣的，但是後來發現還是要懂一些專業的設計技能才能慢慢走到服務設計。
其中在創創學程的時候，我發現我創造的東西可以回應什麼問題，對我來說是重要的。在學程中做了一個大學生和高中生的經驗交流平台，透過這樣的機會讓高中生去接觸到真實大學生的樣貌。當時我們發現高中生常常沒有可以詢問的對象，也會對一些科系產生刻板印象。例如：很多爸媽也不知道經濟系的訓練其實跟資料科學也很有關係，會認為跟金融有關但有學不精通。但透過跟實際就讀的學長姐聊聊，讓他們了解到更多面向的可能，走金融的人可以如何運用學校其他院所的資源達到精通？像我一樣要走入設計可以運用什麼資源之類的。
當時接觸的高中生有給我們很多反饋讓我覺得很感動，像是「選擇感覺變多，也比較可以評估資源，變得比較不害怕讀大學這件事」。雖然後來這個專案沒有辦法做下去，但是我發現這些反饋對我來說是有價值的，使用者給我的回饋比掙錢帶給我的感覺更重要。
然後其實比起設計師，一直有想要成為研究員的夢想。因為聽說很多研究員都是心理系相關的，所以才在大四時輔上了心理系。當時上了知覺心理學，還學了做實驗或量表等方法，其實也對現在做UX相關工作蠻有幫助的。
設計技能方面，我是在線上課自學的，自學完之後就直接找實習。另外創創學程也會做一些模擬的專案，有機會畫就趕快畫，有機會測試就測試。也很幸運儘管我不是設計背景也找到願意收我的公司讓我實習。
Ｑ：參與無障礙志工的契機是什麼？
在加入的當下我是完全沒接觸過無障礙設計的。當初參與雲端千眼（讓視障使用者借書、閱讀或聽書的平台）的契機有幾個：第一個理由可能會或多或少讓某些人覺得不舒服，但**我覺得能夠幫助到有需要的人，對我來說參加這個專案就是有意義的。**另外一個是我也很好奇視障者是如何操作電腦的，對我而言可以接觸並學習到平常不會接觸到的人，也是很棒的經驗。
還有一個很直接的契機是我剛好有個同學在騰訊實習，當時他們在做視障者相關的App設計。他跟我分享很多他們如何在實體場域透過App幫使用者辨識物體或是幫他們導航等等的內容。我從來沒想過如果要為視障者做產品設計時要怎麼設計，就覺得這個議題很有趣。剛好看到社團上有人在招募，所以當時就作為研究員報名了這個專案，期間也有做過課程與工具的推廣協助員的工作。
Ｑ：可以跟我們分享你在無障礙志工主要做的事情嗎？
我是作為研究員加入雲端千眼專案的。在開始做研究的時候，我們想要了解使用者有哪些目的跟使用狀況，所以就招募了一些已經有使用我們服務的使用者，去訪談並了解使用者平常使用的場景。另外也有根據情境去設計一些小任務，請他示範平常他都怎麼完成的。
訪談結果中印象比較深刻的是，**我們發現大家會在沒有登入的情況下開始瀏覽線上書庫。**例如逛一逛書單，發現這一本書很不錯，決定要借閱了的時間點才發現自己沒有登入。但是登入完之後會跳離原本位置，剛剛想要借的那本書又不見了，需要重新開始尋找那本書。那時候就覺得要是有什麼方法可以提醒他們就好了。
另外還有一點是，這個平台其實有一些蠻棒的服務，比如說可以委託協會幫忙做書。但是那個服務一直很難被發現，會使用到的使用者大多是聽朋友推薦而打電話，或是剛好寄信詢問書籍而得知。另外也有人反映說要是能夠看到別人想要委託作的書很好這樣他就可一起追蹤，等到做好的時候就可以即時閱讀了。這也是我和其他設計組員現在正在著手設計的預約功能。
Ｑ：參加到現在對無障礙設計領域有沒有一些什麼新的認識或想法？
我覺得最大的一點平常自己在做設計的時候，除了視覺之外，開始會去思考聽的人應該會怎麼聽、會用什麼順序去報讀資訊。例如原件在報讀的時候，應該要先報讀上面，左邊還是右邊，才會達成視覺跟聽覺上面的一致性，讓使用者了解到這個部分的重點是什麼，讓他決定要不要繼續聽下去。
另外我也覺得在志工裡面接觸到很多厲害的人，像是我們這一組的設計組員，他們在UI方面都蠻厲害的，會去思考怎麼呈現介面比較好。我一直都是做比較UX的部分，從來沒有做過這麼精美的UI（笑），從志工中也有加強並認識到UI怎麼做比較好，也很喜歡跟大家討論聽覺順序上面的使用者流程。
Ｑ：從**Shirley的文章**中看到了「想要成為具公益性的設計師」這個關鍵字，想了解對於Shirley對社會議題的關注是怎麼來的？對你而言「具公益性的設計師」又是什麼呢？
我覺得我從小的個性就蠻喜歡跟別人互動的，也喜歡幫助人。真正投入社會議題，應該是到高中加入社會服務社，之後也有加入像是TFT（Teach For Taiwan）團隊做志工。
對我來說具有公益性的設計師，是我希望我設計的產品可以讓每一個人都有平等的機會去使用。我不會希望每個人都知道我的產品，但是如果他知道的話，他都可以使用，不會跟別人造成差距。會不會說得太抽象（笑）
我發現喜歡做的是功能性的設計，希望自己做的東西真的能解決使用者的問題，而不是使用者多用之後可能會產生負面影響的設計。
我也發現我自己比較關注資源不平等的議題。他們在理論上明明應該也要可以跟所謂的一般人享有同樣的權利，但是會因為商業上做不到等原因而被犧牲。我會希望自己可以投入到資源比較少的群體裡，在那樣的領域去做設計師。
我從小都是一個爸媽很願意給資源的人，所以我就有很多嘗試的機會。但是看到周遭的人因為家庭生長不一樣，所學到的資源就很不同，可能導致我們的視野就差很多。那時就會想說，如果他可以跟我一起得到這樣的資源的話，會不會他有更多的可能性？
這件事沒有所謂的正確答案。但是我希望作為設計師，我能夠去實踐資源平等這件事，讓大家都享受到同樣的資源，有自己的權利去挑選自己的路。
Ｑ：未來在無障礙領域有沒有想要繼續精進的方向？
我還蠻想要去看看除了產品之外，其他團體是怎麼做一些產品與服務的結合的設計。我記得台科大的唐玄輝老師，他們有做一個叫做Eyebus的專案，我覺得那個案子就很有趣，他們有做一些流程設計或是空間設計去幫助改善視障者的公車搭乘體驗，也蠻好奇這樣的設計怎麼去做測試跟研究的。
Ｑ：對想要了解無障礙領域的人們有什麼想說的話嗎？
我覺得這種議題真的要親身去跟目標受眾接觸與交流，實際看到與了解他們是怎麼操作的， 如果不這麼做就很難有帶入感。如果沒有辦法接觸的話也可以多看我們的文章（笑），我們的文章也有很多錄影，其實也可以感受到很多網站與設計不方便在哪裡。
（編輯私心推薦「移動無障礙-交通篇(下)」，可以看到使用者實際操作螢幕閱讀器與遇到的問題的影片）
本篇文章感謝Shirley受邀採訪！
以下是Shirley的個人資訊，有興趣的人也可以看看Shirley的medium文章，裡面也有與無障礙設計相關的文章與創創學程的心得等精彩內容🙌
