木木是在新加坡工作的 UX 設計師，現職於跨國IT公司。在現職之前，也曾經在臺灣電商平台、Develop agent、BtoC 跨國公司擔任設計師，工作內容包含 UX 研究，UX 到 UI 設計等。在工作之外，目前木木也有在做雲端千眼閱讀平台的設計志工，專注於打造更好的使用者體驗。
今天我們邀請木木跟我們分享他在團隊一年中的收穫與觀察，你可以透過這篇文章了解到：
- 👉木木為什麼對無障礙設計領域產生興趣？一路以來如何學習？
- 👉參加志工得到的收穫以及帶給他生活上的啟發是什麼？
- 👉在新加坡跨國公司所觀察到的無障礙環境怎麼樣？
- 👉作為個人，我們可以如何去慢慢增加對無障礙領域的意識與了解？
Ｑ：可以跟我們分享你在志工中做什麼樣的 project 嗎？
我現在主要做一個網站叫做雲端千眼，它的一個主要功能是讓視障使用者借書、閱讀或聽書的網站。
在我加入之前，其實它就是已經是一個在營運的網站了。但是之前的版本因為沒有設計師加入，所以在功能與易用性上有一些沒有想得那麼周到的地方，剛好在一年前加入志工的時候團隊決定要改版，目的在於夠讓使用者有更好的借書體驗。
Ｑ：你們最近具體有沒有在做什麼樣的設計改善？
在我們決定整個大改版的時候，我們就有研究員去訪問視障者使用雲端千眼的痛點。在訪問下來感覺在借書流程上有一些可以改進的地方，也是我們小組現在著手在改善的主要流程之一。
例如原本有一個功能叫搜尋書籍，在原有的版本中是放在一個使用者都很難找到的地方，我們就發現使用者其實花很多時間在搜尋這個功能，十分浪費時間，所以我們有一個改善就是正在設計與研究如何讓使用者一到我們網站就可以很簡單地直接找到搜尋功能。
另外還有一個比較基本是註冊流程。我們現在在想辦法讓整個流程更短一點。因為我們主要的使用者是視障者，為了驗證身份，需要去上傳身障手冊，但是這個過程可能都需要志工手動幫忙，我們就在想是否有辦法簡化這個流程，例如使用者只需要上傳圖片就可以直接認證並使用我們的網站。
Ｑ：可以跟我們分享為什麼你想加入無障礙設計志工嗎？
主要有兩個契機吧。第一個是因為我上一個工作在做的是 B2C設計，因為是電商，所以主要內容就是賣東西、提升點擊率、提升轉換率。那個時候就感覺到工作上有一點疲乏吧，很侷限在同樣的內容，所以就想看看不同的設計師活動或是 side project 。另外一點是因為我在新加坡，所以也想要藉這個機會去認識更多不同 UX 領域的臺灣人。
那個時候在看 side project 的時候，其實也希望 side project 能夠成為我另一個技能，希望可以拓展不同的設計領域，如果之後找工作就有能力去說我也有做過這樣的事情。
在這些考慮之下，剛好看到雲端千眼團隊的召集人在 Facebook 社團裡面貼文，覺得蠻符合我之前想的事情，所以就覺得可以試試看。
Ｑ：在加入志工團隊之前，你對無障礙的了解或是想像是什麼呢？
我覺得可能現在來說應該算零吧（笑）。我回想了一下，我記得我好像不太知道什麼，我只有聽過無障礙這個詞，然後聽過西方好像有很多法規、很注重這一個領域，但是具體注重什麼，或是法規是什麼，我都不太清楚。
設計方面，可能最簡單的像是設計色彩對比度時要夠強，但是要多強其實也不知道，大概就是這樣吧。
Ｑ：在加入志工做設計到現在，有沒有一些比較印象深刻的啟發？
我覺得學習到蠻多⋯⋯與其說是啟發，感覺更像是蠻驚訝的點。例如原來螢幕閱讀器是這樣操作的，視障者在聽語音都可以聽到這麼快，轉兩倍速三倍速。
（延伸閱讀：螢幕閱讀器是什麼？）
另外我也嘗試去看無障礙的東西，或者比如說拿起自己的手機來使用 VoiceOver — — 我是用iPhone 嘛，所以內建的螢幕閱讀器是 VoiceOver — — 我就覺得原來我作為一個看得到的人，VoiceOver 其實也沒有這麼好用（笑）
在線上之外，現實生活中也多了許多在加入之前會忽略，但是現在會突然發現這些設計是無障礙的設計。
例如之前走在新加坡一個社區裡面，看到在樓梯上面會有一個凸起的點，然後會有一條線這樣，但是他做得還蠻美的，剛開始我都沒有意識到它是什麼，後來有一天我才突然發現它可能是給需要用導盲磚的人去做引導作用的。
這類的東西都是會平常以前可能都不會注意，現在在生活中這樣的發現會越來越多。
Ｑ：你剛剛提到你在加入之前對無障礙的認識是零，那你是如何去學習相關知識的呢？
我覺得有兩個方面吧，一個可能是團隊裡的人有工程師也有視障者。平常一起在做專案的時候，工程方面工程師會組織一些 workshop，就可以更了解在實際工程中無障礙是怎麼去做成的。
在一開始加入的時候，我們也有一起把英文的無障礙規範翻譯成中文一起讀。那個其實對我來說蠻硬的，因為有蠻多都是程式端的內容，但是就會多一點點理解。我自己也會開始去讀一些無障礙主題的文章，雖然可能不是說會馬上能吸收，但是慢慢一點一點增加小知識這樣子。
Ｑ：你剛剛提到無障礙有蠻多都是程式端的內容，那你覺得設計師在無障礙中會扮演怎麼樣的角色呢？
我覺得可能是扮演一個溝通的角色吧。可能要更瞭解無障礙功能使用者困難的點在哪裡，然後去做出相對應可以解決他們困難的設計。
其實我做了一年還是覺得蠻困難的，因為還是會有時候有一些本能先入為主的設計，覺得設計就應該是這個樣子，但是實際上使用者不是這樣去使用。可能這個需要有更多的經驗累積吧。
另外其實要是能夠在生活中有更多機會接觸到障礙者的話，在做設計的時候可能會增加很多你會想到的設計點。不過我們現在團隊的其中一個挑戰就是因為我們是全遠端的志工團隊，所以比較難實際接觸到視障者使用者。
Ｑ：在你的觀察之中，你覺得目前新加坡、台灣，或是你待過的跨國公司等等對於無障礙的態度是怎麼樣的呢？
說到公司的話，我最印象深刻的例子就是之前公司有個按鈕的顏色不符合對比度的規定，因為我們網站涉及全世界很多國家嘛，所以讓我們很多人都需要連夜去改。它的罰錢好像還不是說你到什麼時候不改罰錢，而是今天不改就罰錢那種。
所以還蠻多公司其實是因為不符合規範要被罰錢了所以才開始重視無障礙設計。其實這樣也沒有什麼不好，但我覺得這個比較像是第一個步驟，讓大家知道：「哦原來有這個領域，原來需要在意」。
另外因為通常被罰很多錢的都是大公司，所以我覺得大公司應該要做一個領頭羊的角色。我記得 Xbox 之前就推出一個可以讓例如只有一隻手的人或是手指不靈活的人都可以玩的遊戲機，這樣的一些範本可以讓大家更意識到，原來很多東西可以設計得讓所有人都可以用的。
所以一開始可能是害怕被罰錢，可是後面可能會開始去拓展更多的可能性，去想公司可能可以做什麼。
Ｑ：你對於新加坡的整體無障礙環境有什麼觀察呢？
我覺得只針對網路無障礙的話好像都差不多，就是可能可以做到符合規範這樣。但是我發現在新加坡，無障礙可能是會延伸到生活中結合網路與生活。
例如前陣子新加坡政府做了一個 app，其實就是讓我們到哪裡都要掃一下那個 QR code，讓政府可以追蹤我們。但是這個東西因為需要智慧型手機，年輕人是完全沒問題，但是比如沒辦法用手機的這些人，他們就沒辦法去掃描。
新加坡政府就會針對這個有一些硬體措施，例如說直接發行實體卡片去讓大家直接去嗶卡，這樣的話即便是八九十歲的老人、沒辦法用手機或看不到手機的人，他們可以一樣便捷地使用這個系統。
可能這不是一個很科技的方法，但是透過這樣比較簡單跟原始的方法，可以讓不只是所謂的一般人可以使用，而是讓全部的人可以使用同樣的一個東西。
Ｑ：其實我們也常常收到一些回饋，例如「公司根本不注重無障礙，個人從何開始關注」等等。對此你有什麼看法呢？
其實我也有一點點悲觀的吧。這仍然是一個蠻小眾的領域，但可能就是慢慢地推廣，慢慢地把大家的意識帶起來的一個過程。
我也想到我現在的公司，因為我們使用者群體比較大，其實有一個部門是在針對我們公司的產品去做無障礙相關的事務。前陣子我們也有一個公司內部的分享會是由那個部門主辦，因為我們公司的產品主要是訂房嘛，所以就是探討如何在看不到的情況下去訂房。
這些分享會其實不管是不是設計師，所有人都可以參加，其實就會慢慢去累積增加這些知識：哦，原來有一群人 — — 一大群人，沒有辦法像我們這樣正常的訂房。我覺得像這樣的形式就很好，慢慢地讓更多人去增加一些這樣的意識。
Ｑ：你有什麼建議或是心得是給對於無障礙設計有興趣的設計師嗎？
其實無障礙設計雖然很廣，但是沒有想象中那麼難的。如果你要踏入這個領域，其實大家都很 welcoming ，都很歡迎各種人來參與。
我在一年之前加入的時候，雖然報名了，但是在報名之前我也很擔心我沒有接觸過這個領域，會不會跨入門檻很高？
但是像是有時候我們團隊會有一些共讀文章的活動，可能就會去看不同的無障礙文章一起分享討論。雖然可能學習歷程會有點長，但是其實會有一種大家都可以互相幫助的感覺，能夠與關注無障礙領域一起學習，一起分享，其實就會一起成長。
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