你喜歡用表情符號嗎？
當看到一個很好笑的貓咪影片時，我們會使用大笑到哭的臉🤣來表示自己笑到痛的肚子（或是拿來敷衍朋友）；向別人傳達「沒問題唷！」的時候，我們會使用OK手勢👌或是OK小人🙆；我們也使用各種顏色的愛心來向親近的人表達正向情緒❤️
從數據上來看，使用Emoji表達情感也是一種大趨勢。Unicode聯盟在2023年做的調查中，92%的網路使用者會使用Emoji。而以工作場景為例，高達92%的調查者說Emoji可以促進不同語言間的交流，91%的人說Emoji可以讓他們更好的表達自己，以及Emoji可以促進對話中正面的情緒。
Emoji帶來的情感價值是如此特別，在產品中或是行銷文案中使用Emoji的案例也非常多。但是你有沒有想過，我們在使用Emoji的時候，有很大的機率我們「不是在看同一個Emoji」嗎？
如果你好奇那是什麼意思的話，我們將在本篇文章中為你解惑：
- 不同使用者感知到的Emoji會有什麼不同？會導致什麼狀況？
- 為了讓更多的使用者能夠正確感知到你所想傳達的情感與意圖，在產品或文案中使用Emoji時需要注意什麼？
一張笑臉，各自表述：跨平台所造成的情感語意不同
首先我們需要注意的是不同裝置所顯示的Emoji是不一樣的。最明顯的差別在於例如使用Apple裝置所出現的Emoji，與使用Android或Windows系統所出現的Emoji是不一樣的。
除了上面提到的常見平台之外，有許多產品或平台也有推出他們自己的Emoji系列，例如Facebook或Twitter。以「眉開眼笑的表情😄」為例，我們可以從emojipedia看見不同的平台上就有26種不同的版本！
跨平台使用Emoji所帶來的問題，在於所傳達的情感可能存在不一致性。
這篇2016年的有趣研究裡面就有提到，每個平台使用的微笑表情帶給使用者的情緒是不同的，從非常正向到接近負面的綜合評分都有。
……或是根本變成亂碼！
上面提到的例子只是同一個Emoji在不同平台上會使用不同的圖像，而我們更需要注意的是並不是所有Emoji都可以在跨平台（或是跨版本）上通用。
下圖的狀況對你一定也不陌生：同樣的表情符號，在另一個Apple產品中打開卻是亂碼。
Emoji 事實上是 Unicode 字符，主流的螢募閱讀器皆有內建對應的文字描述字典檔，例如螢幕閱讀器的 NVDA 是使用 unicode.org 的 CLDR 資料來將 Emoji 轉為文字並報讀。
也就是說當我們看見一個 Emoji 的時候，螢幕閱讀器會讀出對應的文字描述：例如在 NVDA 中，大家最常用的 😂 其實是「感動」（不是笑哭臉！你猜對了嗎？）
也許你會發現有些文字描述很符合你對圖像的想像，但是例如常被使用於各種場景的 🥺 是「請求的臉」，被用於「收到！」的 🫡 表情，其實被讀作「敬禮的表情」，有時候也許並不是我們原本使用這個Emoji想要傳達的意思。
另外例如在 Voiceover 中 👉 是「手背朝外，食指向右的手勢」，🤭 是「眼睛手摀住嘴巴兩頰泛紅眼睛微笑的表情」這些文字其實會比我們想像中的長，也是值得留意的地方。
最後，由於不同螢幕閱讀器使用的對應文字描述字典檔也各不相同，因此，前面提到的各自表述也會發生在螢幕閱讀器的世界中，例如： NVDA 對 😂 會讀成「感動」，但 Voiceover 會讀為「喜極而泣的表情」(都不是你我認為的笑哭臉 😂)
是在拜託還是在祈禱？：不同的文化背景來看Emoji
值得一提的是，同一個表情符號，在不同的文化背景下看到的表情符號可能也代表不同的意思。例如在日本的文化中，「🙏」是用來表示拜託的，例如「請你幫我看一下這份文件🙏」，但是在印度人眼中，這是「Namaste」，一種常見的雙手合十的問候方式。在西方人眼中，這是「雙手合十的祈禱」，也有人覺得這是一個「兩個人在擊掌」的表情。
除了有像上述的拜託手勢一樣的多意義表情符號之外，也有曾經發生在我身上的印象深刻的案例。
曾經有個日本同事在詢問我意見的時候使用了「🙄」的表情。我嚇了一跳，以為他在表示對我的不耐煩，但其實在日本的語境下🙄可以被用作正在思考中的表情。
因為表情符號就像是一種網路語言，在不同國家與文化中也很常進化出獨自甚至新的使用方法，在使用的時候也要注意到自己的觀眾會不會誤解自己想要表達的意涵。
為了確保使用Emoji時能向更多人傳遞正確的情感，這邊幫你整理了幾種使用Emoji時的重要注意事項：
不要使用Emoji取代文本內容
Emoji應該是作為文字之外的輔助，而不應該取代文字內容。這點尤其在產品中使用的文字尤其重要，因為這是使用者與產品互動的元件，如果無法清晰表達意思，就會出現無法順利使用產品的使用者。
不要在文本中濫用Emoji
使用太多的Emoji除了會讓閱讀體驗變差之外，如上文提及，每一個表情符號都會被螢幕閱讀器唸出來，大家可以參考圖片來想像螢幕閱讀器使用者聽到的內容。
克制使用Emoji的量，將重要的文字資訊放在Emoji之前
在使用Emoji時有兩個原則可以遵守，第一個是盡量少放一點Emoji，例如🙏🙏🙏，雖然螢幕上看到只有一小串，但是從螢幕閱讀器上聽起來卻會是三串重複性的名稱。
另一個原則就是讓文字內容優先於Emoji，這樣所有的使用者也都更能了解文字的重點，螢幕閱讀器的使用者也可以優先聽到重要的資訊。
不要使用Emoji替代清單的項目符號
與上面同樣理由，雖然使用Emoji替代清單的項目符號可以增加整體視覺上的豐富度，但是對螢幕閱讀器使用者來說其實是非常令人困惑的。如果編輯器有內建清單功能，可以善用該功能來建立視覺層級。
如果真的需要一些方式來建立清單的視覺曾經，可以在使用之前先了解一下聽起來會是怎麼樣，（例如🔴（紅色圓圈）或就可能比👉（手背朝外，食指向右的手勢）更恰當一些）。
檢查Emoji在不同平台上面的圖像表現
除了擁有不同系統的裝置來檢測之外，你可以在Emojipedia中看到不同平台的不同表情符號。
尤其是使用在產品中時，確保在不同平台上呈現給使用者的情感意涵符合作者的意圖很重要。
其中最值得注意的也許會是臉部表情，因為除了最常被使用之外，也是最容易產生不同平台歧異的類型。
檢查Emoji的文字標籤
想得知 NVDA Emoji 對應文字描述的話，可以在 NVDA 安裝目錄中 locale/zh_TW 資料夾內開啟 cldr.dic 字典檔就能看到對應資料了！
而想得知 Voiceover 的文字描述的話，目前我們沒有找到可以直接瀏覽對應字典檔的方法，不過可以在 MacOS 中使用以下兩種方式查閱：
- 在表情符號的視窗中長Hover表情符號，就會出現相對應的名稱字串
- 反選表情符號後選擇語音→開始朗讀
了解Emoji並非具有普世共通的理解，與文化背景等高度相關
與使用icon相同，我們需要意識到一個圖像能夠代表的意思跟解讀者的文化背景有高度相關性，並沒有一個共通普世性的解讀方法。
在產品或文案中使用Emoji時，需要注意這個表現是否會產生意圖之外的歧異。
這邊有一個英文文章中整理了一些常見可能會造成跨文化理解不同的Emoji。
Emoji如果使用得當，可以成為幫助你線上溝通的最佳夥伴 — — 畢竟，要在數位世界傳達情感並不是一件容易的事情，然而透過表情符號，我們得以透過這些一個個穿插在文字中的小符號來獲得文字所難以獲得的訊息。
我們不是要倡導大家不要使用Emoji，相反地，是提供一個新的視角以及工具，來讓你的品牌與產品中需要傳達的訊息得以傳達給所有需要的人 ❤️
