- 持續八年的無障礙改善工作，日本無障礙專家對無障礙產生興趣的契機
- 全盲工程師加入團隊的契機與過程
- 透過與全盲工程師一起共事，發現什麼問題？學到什麼事？
- 無障礙存在的「兩個意涵」
大家好，我是 Cybozu 的小林大輔，目前是一名「數位 Accessibility 專家（Accessibility Expert）」。
在我們公司，從2014年開始一系列針對導入Accessibility的活動，例如持續舉辦讀書會或工作坊讓公司內部員工更熟悉無障礙相關知識，或是實際在產品中實踐無障礙，也有對外持續推廣 Accessibility 的重要性，以及我們未來改善的計畫與方針。
最近，不管是公司內外部關於 Accessibility 的討論都變得更多，身為一直致力在推廣 Accessibility 的人來說真的非常開心。
這篇文章主要是想要介紹全盲（雙眼都看不見）的工程師SUGI在加入我們公司之後，我們公司所獲得的啟發是什麼。
我自己開始從事 Accessibility 相關改善的契機，其實是因為一次針對低視能使用者的使用者測試。在那次使用者測試中，一位低視能使用者對著我做的功能說出了這樣一句話：
「這個字實在顏色太淡了，我完全看不到上面寫什麼，就只能用直覺亂點了。」
自己苦心做的功能，居然存在完全用不了的使用者。我至今為止都記得這件事帶給我的衝擊。 這次的使用者測試與這句話作為一個契機，我們公司開始思考如何讓障礙者使用者也能使用我們的產品，並著手改進。
例如，我們其中一個產品 kintone 在手機版改版的時候，選用了低視能使用者也能看得清楚的高對比度的配色。又例如，全盲使用者在iOS或Andriod系統上操作手機APP，如何讓這些使用者也能使用螢幕閱讀功能來操作我們的APP也是我們花很多時間設計的部分。
（譯注：kintone為辦公產品，提供不會寫程式的人也可以依照不同的工作內容需求去客製化符合自己用法的線上app）
投影片內容：「在 kintone 手機版上的 Accessibility ：1. 對應螢幕閱讀功能 2. 低視能使用者也能看得清楚的配色 3. 易理解的情報構造」
透過類似這樣的改善，我們產品的無障礙獲得了一些進步與改善，但是隨之而來的問題也浮上檯面。
我們最大的問題就是，對於 Accessibility **相關的問題，其實很少能夠實際聽到障礙者使用者聲音的機會。**雖然對於無障礙的普遍知識或是參考網路上的條文可以略知一二，但是自己的理解與答案是否真的對障礙者有價值？這一點我一直沒有答案。
由於以上的煩惱，在社長青野先生的介紹下，與全盲工程師 SUGI 牽上了線。在與 SUGI 的面談中，發現他具備無障礙相關的工程技能、對無障礙議題的關心以及對我們公司理念的認同。
如果能跟 SUGI 一起在我們公司工作的話，一定有機會可以一起讓公司的 Accessibility 更上一層樓⋯⋯！社長也說了：「非常希望 SUGI 加入我們公司」。
（Design & Research團隊成員在針對招聘網頁進行 Accessibility 檢查的樣子。最右邊的是剛加入公司的SUGI）
SUGI在加入我們公司後，作為無障礙工程師一起參與了各式各樣產品的無障礙改善活動。雖然一起討論產品的無障礙問題也讓我學到很多，但是對我來說最印象深刻的其實是在一起共事之後，發現我們的工作流程或是工具有許多需要重新調整的部分。
例如，SUGI在剛進公司的時候，有一個所有成員一起討論新的團隊成員需要什麼基礎技能的頭腦風暴討論會。當我們使用線上的白板產品來討論的時候，遇到了一些問題。
最大的問題就是，線上的白板產品並不支援螢幕閱讀器，**寫在數位白板上面的內容，SUGI是完全無法看到的。**也就是說即便我們在上面羅列出所需要的基礎技能，SUGI怎麼樣也無法看到這些基礎技能包含什麼。所以我們只能將寫在上面的內容口述出來，或是複製貼上在視訊軟體的對話框裡面等等。最後，我們選擇將數位白板上面的內容全部轉載到 kintone（我們開發的產品） 裡面，SUGI這才能看到我們討論的內容。
還有一個問題是，**頭腦風暴的討論內容很仰賴視覺情報。**就像我們會使用滑鼠指著某張便條紙說：「這個跟這個有關吧」、「這個真的是這樣」。然而當我們使用「這個」、「那個」這種指示語的時候，對於SUGI 來說他並不知道大家指得是「哪個」技能。又或者是當有人說「請大家到我的鼠標的地方集合」的時候，對於SUGI來說他也不知道那是指哪裡。其實更好的做法是利用不依賴視覺的具體詞彙來替代「這個」、「那個」，像是「『製作prototype』這個技能」。
就連從事與 Accessibility 相關工作的我們，透過跟SUGI一起工作，才得以發現有許多我們從未考慮過或者是沒有做到的許多部分。
我在與 SUGI 共事的過程中，開始思考 Accessibility 具有的兩個意涵。
第一個是「保障障礙者權利的 Accessibility」。對於障礙者來說，無障礙是至關使否能順利生活與工作的重要問題。如果 Accessibility 沒有做好的話，從根本上根本沒有辦法正常完成工作。
例如在上文中說到的頭腦風暴，如果數位白板沒有做好 Accessibility，又或者是參與的同事沒有在考量到 Accessibility 的情況下發言的話，其實SUGI是根本沒有辦法參與會議的。頭腦風暴之外，在跟SUGI一起共事的過程中也發現許多因為無障礙沒做好，導致例如無法閱讀工作中的通知訊息、無法參與公司內部的會議系統等等問題。這些都是明眼人不會發生的問題。為了保障障礙者的權利，Accessibility 措施是非常重要的。
還有另一個意涵是「為了所有人的 Accessibility」。與SUGI一起共事的過程中，我開始鑽研「如何說話能讓人更容易了解」的技巧。甚至在總結了這些技巧之後，也舉辦了讀書會跟公司成員分享。
舉一些在讀書會提到的例子：
- 建立話語的結構與順序來達到容易理解的說明
- 不使用指示語（這個、那個等）
- 不只是分享畫面，而是將檔案一起分享
- 如果出現視覺情報，使用語言說明出來
- 在可以的範圍使用聲音來回應彼此，將贊成、反對、情感使用聲音表現
看上述例子會發現其實不只是 SUGI，這些內容與技巧對於許多的聽眾來說都十分受用。其實最重要的是，在討論一件事情的時候，我們必須要求自己說話是否容易被聽的人理解？是否有可以容易理解的邏輯？
因為明眼人十分依賴視覺情報，所以即便在討論中有不容易被理解的部分，也能透過畫面的情報來補足。
但是，跟 SUGI 說話的時候，因為必須完全剔除對於視覺情報的依賴，所以在語言邏輯與容易理解性上面的技能就顯得格外重要。但是這並不是對於SUGI的特別照顧，而是針對我們說話的每一個對象，我們都必須要格外意識到自己的話是否容易讓對方理解。
我們透過跟 SUGI 一起工作，得到了能夠向更多人清楚傳達意思的，在哪裡都能使用的說話技巧。
透過這次「無障礙的兩個意涵」的感悟，我們的對於無障礙的說明現在變成了「包含障礙者和高齡者，所有人都可以沒有障礙地使用我們的產品」。在這個定義中，包含了第一個意涵中的「為了障礙者的 Accessibility」與第二個意涵中的「爲了所有人的 Accessibility」。
投影片內容：「Accessibility是指包含障礙者與高齡者『所有人』都可以沒有障礙地使用所有產品和服務」
我們公司的願景是「創造一個充滿團隊合作的社會」。像是 kintone 這樣的產品，都在以各式各樣的形式在幫助社會中各個團隊。
所以也可以說，在我們公司，導入 Accessibility 其實就是尊重與支援每一個想要參與團隊的使用者。
透過將 Accessibility 與我們的企業願景結合，我們讓更多的公司成員對我們的活動內容產生共鳴。更重要的是，SUGI 也是十分認同我們並不只是將 Accessibility 作為「慈善事業」或是「CSR（社會企業責任）」，而是跟公司的願景有深度結合才決定加入我們公司的。
每間公司的願景都不同，但是不變的重點應該都是能夠讓更多的使用者，在不管什麼狀況下都能使用自己的產品。
希望有越來越多，各行各樣的服務與產品，將無障礙的導入與改善作為日常的業務，持續投入改善。
今後我們也會繼續介紹我們的無障礙相關的活動內容，敬請期待！
本篇文章《_全盲のエンジニアと働くことで見えてきたサイボウズのアクセシビリティ_》，透過授權並翻譯成本文。
